Melhores relacionamentos

É nisso que acreditamos, é com isso que trabalhamos.

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Bem-vindo(a)! Quem Somos

André Luiz Lopes dos Santos

ANDRÉ LUIZ

Advogado, Mestre em Direito pela Universidade Mackenzie/SP, Professor da FIA – Fundação Instituto de Administração. No setor público, foi Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça (2016/2017), Vice-Presidente da FEBEM/SP (2005), Diretor de Atendimento e Orientação ao Consumidor da Fundação Procon/SP (2003/2005) e Ouvidor da Secretaria da Justiça do Estado de São Paulo (2002).

No setor privado, entre 2007 e 2012 integrou a equipe da FEBRABAN, onde foi Diretor Adjunto de Autorregulação e Relacionamento com Clientes. Foi também Consultor Jurídico da ACREFI (2012/2014), Consultor Associado de Pires e Gonçalves Advogados Associados (2012/2013) Consultor Contratado da UNESCO (2014) e do PNUD (2106). É autor de diversos livros e artigos publicados pelas Editoras Edicamp, Atlas, Malheiros, Thomson Reuters / RT, LTR, Palavra Aberta e dentre outras.

Serviços

SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Análise, apoio, elaboração e implementação

> Apoio à concepção, elaboração e implementação de políticas institucionais de relacionamento com clientes;
> Apoio à concepção, estruturação, implantação e melhoria de performance de estruturas de relacionamento com clientes (Ouvidorias, Fóruns de Clientes etc.);

PRODUÇÃO E REVISÃO DE CONTEÚDOS

Conteúdo e materiais de comunicação

> Elaboração, produção e revisão de materiais de comunicação com clientes e público em geral (manuais, anúncios, sites, folders etc.);
> Elaboração de conteúdos para Programas Educacionais à Distância (EAD/E-learning), envolvendo as temáticas de expertise da empresa: Ouvidorias; atendimento a clientes; regulação setorial; autorregulação; ética e mediação de conflitos; Direito do consumidor.

TREINAMENTOS E QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Treinamentos corporativos

> Ouvidorias;
> Direitos do consumidor;
> Ética e mediação de conflitos​.

Trabalhos Recentes Clientes

ABECS
ABECS
Serviços de consultoria. Workshops sobre Ouvidorias e Regulação.
FEBRABAN
FEBRABAN
Serviços de consultoria. Elaboração de banco de questões para Exames de Certificação.
ACREFI
ACREFI
Serviços de consultoria. Elaboração de banco de questões para Exames de Certificação.
CHINA CONSTRUCTON BANK
CHINA CONSTRUCTON BANK
Serviços de Consultoria.
GRUPO SEGURADOR BB MAPFRE
GRUPO SEGURADOR BB MAPFRE
Palestra para equipes internas em evento corporativo sobre relacionamento com clientes.
CITIBANK
CITIBANK
Serviços de consultoria. Programas de qualificação profissional para equipes de Ouvidoria. Desenvolvimento de programa de E-learning sobre direitos do consumidor.
BANCO PAN
BANCO PAN
Programas de qualificação profissional para equipes de Ouvidoria.
BANCO VR
BANCO VR
Programa de atualização de conhecimentos para equipe de Ouvidoria.
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Programa de atualização de conhecimentos para equipe de Ouvidoria.
BANCO SOFISA
BANCO SOFISA
Programa de atualização de conhecimentos para equipe de Ouvidoria.
IDP
IDP
Desenvolvimento de conteúdo para Programa de E-learning sobre Direito do Consumidor.
CIA CANTO VIVO
CIA CANTO VIVO
Produção de texto para roteiro de evento artístico.

Parceiros

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Garrido
Miríade Digital

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